一,、熱線接收和處理情況Law2024年度全市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共接收各類咨詢,、申訴、舉報(bào)56041件，日均接收154件,，其中咨詢39303件，投訴13546件,，舉報(bào)3189件,，表?yè)P(yáng)3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1561.76余萬元,，接收市12345熱線轉(zhuǎn)辦單3112件,，接待大廳來訪約1800余人次，全部及時(shí)受理,、按時(shí)處理,，確保消費(fèi)糾紛得到及時(shí)有效的解決。全年累計(jì)發(fā)布消費(fèi)提示12次,，多元化提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力,。今年較去年相比接話量稍有增多，其主要原因是由于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)繼續(xù)增強(qiáng),、新興消費(fèi)領(lǐng)域問題增多,、投訴舉報(bào)渠道更加便捷等。

二,、咨詢情況分析Law2024年長(zhǎng)治市12315平臺(tái)共接收咨詢3.93萬件,，同比上升6.24%，消費(fèi)維權(quán)問題仍為咨詢熱點(diǎn),。從平臺(tái)三大數(shù)據(jù)來源來看,，話務(wù)接收3.93萬件，占比100.00%,。

三,、投訴情況分析Law2024年長(zhǎng)治市12315平臺(tái)共接收投訴1.35萬件，受理1.12萬件,，同比上升21.2%,；調(diào)解成功8038件，同比上升15.92%,；“訴轉(zhuǎn)案”138件,，同比上升45.26%，辦結(jié)1.33萬件,，同比上升20.95%,，按時(shí)辦結(jié)率為99.51%。商品類投訴主要涉及四大類分別是：食品,、交通工具,、服裝鞋帽、一般食品，合計(jì)占比60.33%,。服務(wù)類投訴主要涉及五大類,，分別是：餐飲和住宿服務(wù)、其他服務(wù),、美容美發(fā)洗浴服務(wù),、文化娛樂體育服務(wù)，合計(jì)占比66.88%,。

四,、舉報(bào)情況分析Law2024年長(zhǎng)治市12315平臺(tái)共接收舉報(bào)3184件，同比上升0.38%,。其中,，核查3175件，同比上升0.47%,，按時(shí)核查率為98.27%,；立案604件，同比上升61.93%,，辦結(jié)3186件,，同比上升2.05%，按時(shí)辦結(jié)率為98.27%,。從舉報(bào)商品來看,，舉報(bào)量較大的商品主要有：食品、藥品,、一般食品,、其他商品合計(jì)占比65.78%。從舉報(bào)服務(wù)來看,，舉報(bào)量較大的主要有：餐飲和住宿服務(wù),、其他服務(wù)、美容,、美發(fā)、洗浴服務(wù),、衛(wèi)生保健,、社會(huì)福利，合計(jì)占比69.52%,。舉報(bào)內(nèi)容主要涉及廣告內(nèi)容中含有虛假,、夸大、誤導(dǎo)消費(fèi)者等內(nèi)容,；商家銷售存在變質(zhì),、有異物的食品以及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供的商品與實(shí)際不符等問題。

五、各互聯(lián)網(wǎng)渠道受理情況分析Law平臺(tái)同時(shí)提供了PC端,、APP,、微信小程序、公眾號(hào),、支付寶小程序和城市服務(wù)等多種投訴渠道,。其中，電話接收投訴舉報(bào)1.01萬件,，占比60.39%,；微信小程序接收投訴舉報(bào)3638件，占比21.75%,；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接收投訴舉報(bào)1374件,，占比8.22%；App接收投訴舉報(bào)1291件,，占比7.72%,；公眾號(hào)接收投訴舉報(bào)97件，占比0.58%,。