一,、總體情況

2025年2月份,，全市市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢4083件，同比增加32.20%,，環(huán)比降低14.02%,。其中，投訴1012件,，占總量的24.79%,，同比增加22.52%，環(huán)比降低6.38%,；舉報(bào)177件,，占總量的4.34%，同比增加21.23%,，環(huán)比降低13.24%,；咨詢2894件，占總量的70.88%,，同比增加14.93%,，環(huán)比降低16.43%。投訴案件中,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33.85萬(wàn)元,。詳見(jiàn)下圖：

二、投訴熱點(diǎn)分析

2025年2月份,，全市12315機(jī)構(gòu)共受理投訴1012件,，其中，商品類投訴588件,，占投訴總量的58.10%；服務(wù)類投訴424件,，占投訴總量的41.90%,。

（一）商品類投訴中，排名前三的熱點(diǎn)依次為：食品類,，服裝,、鞋帽類，交通工具類,。詳見(jiàn)下圖：

（二）服務(wù)類投訴中,，排名前三的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)，文化,、娛樂(lè),、體育服務(wù)，美容、美發(fā),、洗浴服務(wù),。詳見(jiàn)下圖：

三、舉報(bào)情況分析

2025年2月份,，全市12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)177件,，前十位舉報(bào)涉及的內(nèi)容有侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為,、違反登記管理行為,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為,、違反收費(fèi)行為,、廣告違法行為、網(wǎng)絡(luò)交易違法行為,、農(nóng)資違法行為,、醫(yī)療器械問(wèn)題。詳見(jiàn)下表：

四,、消費(fèi)提示

第43個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日將至,，為幫助廣大消費(fèi)者有效規(guī)避消費(fèi)陷阱及消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),，引導(dǎo)全社會(huì)共同營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境,，長(zhǎng)治市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心特發(fā)布如下消費(fèi)提示：

  1. 食品安全須謹(jǐn)慎：查看銷售者是否有固定經(jīng)營(yíng)門店、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)是否合法有效,，是否亮證亮照經(jīng)營(yíng),。查看餐飲店的加工和銷售環(huán)境是否干凈整潔，是否具有符合衛(wèi)生要求的設(shè)施,、設(shè)備,；從業(yè)人員是否佩戴健康證、穿著是否符合要求,，操作是否規(guī)范,；食品顏色、氣味是否正常,。查看預(yù)包裝食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全,，食品是否超期，不要購(gòu)買無(wú)任何標(biāo)識(shí)的三無(wú)食品,。查看食品外觀,，避免購(gòu)買霉變、混有異物等感官異常的食品,。
  2. 保健食品多警惕：消費(fèi)者選購(gòu)保健食品應(yīng)選擇到懸掛有《食品經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的商店或藥店購(gòu)買,，并且認(rèn)準(zhǔn)保健食品“小藍(lán)帽”標(biāo)志,。謹(jǐn)記不要聽(tīng)信不法商家或廣告中的保健食品能包治百病的虛假夸大宣傳，更不能停止正常服用藥物及治療,，以免延誤病情,，造成嚴(yán)重后果。要注意防范保健食品銷售騙局,，切勿盲目參加任何以產(chǎn)品銷售為目的的健康知識(shí)講座,、專家義診、免費(fèi)檢查等活動(dòng),，更不要接聽(tīng)非法保健食品推銷電話,。拒絕保健食品消費(fèi)陷阱，拒絕免費(fèi)贈(zèng)送,、免費(fèi)旅游等欺詐行為,。
  3. 預(yù)付消費(fèi)要慎重：選擇商家要慎重，對(duì)規(guī)模較小,、經(jīng)營(yíng)和管理狀況不佳,、開(kāi)業(yè)時(shí)間較短或未能取得合法經(jīng)營(yíng)資格的商家，以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃期屆滿,、存在停業(yè)歇業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)的商家,，要慎重選擇；辦卡應(yīng)保持理性,，避免沖動(dòng)消費(fèi),，不要被優(yōu)惠折扣誘惑而沖動(dòng)消費(fèi)；辦卡時(shí)應(yīng)向商家要求簽訂協(xié)議或合同,，并索要發(fā)票和消費(fèi)憑證,，妥善保管好，一旦發(fā)生問(wèn)題便于協(xié)商或者申訴,。
  4. 定金訂金細(xì)辨別：消費(fèi)者預(yù)定商品,、服務(wù)時(shí)，切勿混淆“定金”和“訂金”：訂金具有預(yù)付款性質(zhì),，可以退款,；定金則是一個(gè)法律概念，消費(fèi)者違約,，經(jīng)營(yíng)者可以不退定金；經(jīng)營(yíng)者違約,，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金,。部分經(jīng)營(yíng)者故意混淆兩者，讓消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用時(shí)以為是訂金,，實(shí)際寫的卻是定金,，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損,。
  5. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)擦亮眼：盡量選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)等級(jí)較高,、口碑較好,、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的電商平臺(tái),，避免被“山寨商家”欺騙,；謹(jǐn)防低價(jià)陷阱，防范商家采取先漲后降的方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷,；下單前,，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情、無(wú)理由退貨范圍,、紅包,、積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運(yùn)費(fèi)政策等,，以免日后產(chǎn)生損失或糾紛,；保存好聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁(yè),、產(chǎn)品介紹截圖等相關(guān)證據(jù),，避免商家事后私自取消訂單、修改活動(dòng)詳情,，致消費(fèi)者利益受損,；在收到所購(gòu)貨物時(shí)當(dāng)著快遞員面驗(yàn)貨再簽收，如果貨物不對(duì)或損壞,，可拒絕簽收并申請(qǐng)退貨,。
  6. 消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可及時(shí)主動(dòng)商家進(jìn)行協(xié)商,；協(xié)商有異議或損害自身合法權(quán)益的,，要及時(shí)撥打當(dāng)?shù)?2315熱線電話或登錄全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。