在2024年度全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進集體和先進工作者評選表彰中,，我市12315消費者申訴舉報中心以卓越的服務(wù)成效和創(chuàng)新的監(jiān)管實踐,，從參評單位中脫穎而出,，榮獲“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進集體”稱號,！這是對全體工作人員六年如一日堅守初心,、傾情為民的最高褒獎,。

初心如磐 勇?lián)姑?/p>

中心自2019年整合以來,，始終將“群眾利益無小事”刻入基因,，把解決群眾的“急難愁盼”作為頭等大事,。365天全天候值守,，2024年全年共接收各類咨詢、申訴,、舉報56041件,，日均接收154件，其中咨詢39303件,，投訴13546件,，舉報3189件，表揚3件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1561.76余萬元,，接收市12345熱線轉(zhuǎn)辦單3112件,，接待大廳來訪約1800余人次。所有投訴,、舉報全部及時受理,、按時處理，用數(shù)據(jù)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng),。

為民服務(wù) 盡顯擔(dān)當(dāng)

率先構(gòu)建“四維維權(quán)服務(wù)體系”,，推出ODR企業(yè)在線和解、消費糾紛多元化解等便民機制,；建立消費投訴舉報快速響應(yīng)工作機制,，探索實行“一鍵指揮、上下聯(lián)動,、就近處置”的快速化,、系統(tǒng)化調(diào)處模式；通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)警,，提前化解群體性投訴風(fēng)險,；充實完善知識庫系統(tǒng)，使常見問題響應(yīng)速度顯著提升,，讓維權(quán)服務(wù)既有速度更有溫度,。

創(chuàng)新賦能 智慧護航

積極推進消費維權(quán)進校園、進社區(qū)活動,，在長治市第七中學(xué)設(shè)立全市首家中小學(xué)校“12315”消費維權(quán)服務(wù)站,，這是市場監(jiān)管部門在守護校園食品安全領(lǐng)域的一次大膽創(chuàng)新與積極探索,；在東方社區(qū)率先籌建打造了“12315社區(qū)居民消費維權(quán)服務(wù)站”，并同步在山西鑫浩鷹物業(yè)管理有限公司建立了“小區(qū)社區(qū)調(diào)解室”,，開創(chuàng)了我省社區(qū)居民物業(yè)消費維權(quán)基礎(chǔ)建設(shè)的先河,。

勇于探索 首開先河

打造“消費維權(quán)先鋒”黨建品牌，實現(xiàn)黨建工作和業(yè)務(wù)工作同軸聯(lián)動,、同向奔赴,，2024年“七一”前夕，被市委授予“全市先進基層黨組織”榮譽稱號,；組建青年突擊隊,，開展崗位大練兵，涌現(xiàn)出“維權(quán)百事通”“調(diào)解專家”等先進典型,，工作成效顯著,。2024年全市12315投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率,、投訴調(diào)解成功率,、舉報按時核查率4項指標(biāo)均排名全省前列,，用專業(yè)與熱忱贏得群眾點贊。

淬煉鐵軍 鍛造尖兵

正是憑借著這份堅守與付出,，12315中心在保護消費者權(quán)益,、維護市場公平秩序方面取得了顯著成績，也得到了上級部門和人民群眾的高度認(rèn)可,，經(jīng)過市場監(jiān)管部門逐級推薦,、嚴(yán)格評選，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進集體和先進工作者評選表彰領(lǐng)導(dǎo)小組審核,，12315中心榮獲“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進集體”稱號,！

榮譽時刻

站在新起點，12315中心將繼續(xù)以“時時放心不下”的責(zé)任感和“事事落實到位”的執(zhí)行力,，擦亮“消費維權(quán)先鋒”金字招牌,，讓每一通熱線傳遞城市溫度，讓每一起調(diào)解彰顯法治力量,，在建設(shè)人民滿意的幸福長治新征程上續(xù)寫新的榮光,！